Política de envío

En NovaMart, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.


1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del país de destino y del servicio de transporte.

Tiempos aproximados

  • España: 7–15 días laborables.
  • Europa: 7–18 días laborables.
  • Estados Unidos: 7–18 días laborables.
  • Canadá: 8–20 días laborables.
  • Latinoamérica: 10–25 días laborables.
  • Resto del mundo: 10–30 días laborables.

En temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday u otras campañas), los plazos de entrega pueden ser superiores.


3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, podemos ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a partir de un importe mínimo de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas consultar el estado de tu envío.


5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.


6. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con proveedores y empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

  • Condiciones meteorológicas.
  • Controles aduaneros.
  • Festivos nacionales.
  • Alta demanda logística.
  • Incidencias del transportista.

Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.


7. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del comprador.


8. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el caso y buscaremos la mejor solución posible.


9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: soporte@novamart.com.com

Horario de atención: Lunes a viernes.


Gracias por confiar en NovaMart. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.